Muito tem se falado sobre Experiência do Cliente ou Customer Experience (CX), que é apontado como o principal diferencial e alavanca para o crescimento e sustentação dos negócios para empresas focadas na venda ao consumidor final.

Mas não podemos deixar de compreender que em nada isso deve mudar quando falamos do cliente B2B, ou quando empresas vendem para outras empresas.

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