Publicado originalmente em https://www.itforum365.com.br/colunas/o-que-profissionais-e-empresas-procuram-e-encontram-em-cx/ O que esperar de um evento de CX? Foi a pergunta que me fiz ao ser convidada para o maior evento focado em Experiência do Cliente de 2019,…
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Por Fernanda Nascimento Quando a mudança é a constante e o normal de hoje vale quase nada amanhã, algumas áreas são afetadas de forma bem mais profunda. Nenhuma dúvida de…
Por Fernanda Nascimento Sua empresa já pratica o Inbound, tem um site, blog e presença ativa nas redes sociais, por isso está inserida na transformação digital? Sinto dizer que este…
Por Fernanda Nascimento As mudanças provocadas pelas novas tecnologias resultam em consumidores cada vez mais conectados, ávidos por experiências de consumo altamente personalizadas. Os clientes B2B são as mesmas pessoas…
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Na cadeia e jornada do consumo, usar dados e conhecimento de hábitos com vistas a conversão efetiva da venda final, lá na pota do varejo. Isso da empresa para fora….
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