“Seja o líder do seu segmento engajando o público certo, com o conteúdo certo!” Por que uma empresa que fatura cerca de 900 milhões por ano precisaria de planejamento em…
O futuro empresarial automatiza processos e valoriza o capital humano para gerar excelência com a experiência do cliente. O cenário global dos últimos dois anos nos ensinou – e muito…
Por Cristovão Wanderley Quando seus avós chegavam ao mercadinho perto de casa, o dono do estabelecimento logo perguntava: “Bom dia, seu Antônio. Quatro pães e um leite?!”. Na época, não…
Por Fernanda Nascimento Quantos exemplos de táticas de sucesso trouxeram resultados ao longo das décadas baseados no conhecimento do cliente? Hoje eu escutei a história do Seu Devanir no RD…
Por Fernanda Nascimento É muito difícil definir experiência. Não sendo palpável, às vezes conseguimos explicar, às vezes não. Mesmo que dezenas de pessoas vivam o mesmo momento, cada uma delas…
Publicado originalmente em: IT Forum 365. O rei está morto, longa vida ao rei. A frase que celebra simultaneamente a morte e a renovação do poder contém profundos significados. Ela se…
Publicado originalmente em: IT Forum 365. Meu cliente, alto executivo acostumado a viagens internacionais, acaba de relatar uma experiência inusitada de Customer Experience. Depois de um dia exaustivo, com tantas opções…
Por Cristovão Wanderley O futuro não chega como um carro voador com botões de teletransporte. Ele dá sinais. Muitos. O que estamos observando no marketing hoje oferece pistas inequívocas do…
Por Cristovão Wanderley Vamos embarcar em uma viagem imaginária? Você chama um táxi pelo aplicativo e chega um carro autônomo. Ele é movido a energia. Se quiser sonhar um pouco…
Por Fernanda Nascimento As mudanças provocadas pelas novas tecnologias resultam em consumidores cada vez mais conectados, ávidos por experiências de consumo altamente personalizadas. Os clientes B2B são as mesmas pessoas…
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