“Seja o líder do seu segmento engajando o público certo, com o conteúdo certo!” Por que uma empresa que fatura cerca de 900 milhões por ano precisaria de planejamento em…
O futuro empresarial automatiza processos e valoriza o capital humano para gerar excelência com a experiência do cliente. O cenário global dos últimos dois anos nos ensinou – e muito…
Por Fernanda Nascimento ET. O filme. Quem se lembra? Ou melhor, quem não lembra? Imagine que você é o ET chegando por acaso no planeta Terra. Completamente perdido e assustado….
Muito tem se falado sobre Experiência do Cliente ou Customer Experience (CX), que é apontado como o principal diferencial e alavanca para o crescimento e sustentação dos negócios para empresas…
Por Fernanda Nascimento Quantos exemplos de táticas de sucesso trouxeram resultados ao longo das décadas baseados no conhecimento do cliente? Hoje eu escutei a história do Seu Devanir no RD…
Por Fernanda Nascimento publicado originalmente em: https://www.itforum365.com.br/colunas/o-futuro-da-experiencia-digital-6-tendencias/ Sabe aquele point da moda, onde todo mundo quer ir para se encontrar, ser visto, agitar a noite? Então, pense no futuro como uma direção, um…
Por Fernanda Nascimento Se você esteve nas redes sociais entre os dias 11 e 12 de setembro, provavelmente foi abordado por fotos, vídeos e informações sobre o maior evento de…
Por Fernanda Nascimento A experiência do cliente digital será o principal diferencial para as empresas B2B até 2020, tendo prioridade sobre preço e produto. Segundo um estudo da Accenture, de…
Publicado originalmente em: IT Forum 365. O rei está morto, longa vida ao rei. A frase que celebra simultaneamente a morte e a renovação do poder contém profundos significados. Ela se…
Publicado originalmente em: IT Forum 365. Meu cliente, alto executivo acostumado a viagens internacionais, acaba de relatar uma experiência inusitada de Customer Experience. Depois de um dia exaustivo, com tantas opções…
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